Skip to content Découvrez notre politique de remboursement si vous n'êtes pas satisfait de notre service IPTV.
Nous offrons une politique de remboursement transparente et équitable. Voici les conditions sous lesquelles un remboursement peut être effectué :
✅ Tous les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour les abonnements de longue durée (3 mois, 6 mois, 12 mois), le remboursement est calculé au prorata du temps restant sur votre abonnement, moins les frais de service de 10€.
Suivez ces étapes simples pour demander un remboursement :
Envoyez un message à notre équipe de support via WhatsApp ou email avec votre numéro de commande
Expliquez en détail la raison de votre demande de remboursement
Notre équipe vérifie votre demande sous 24-48 heures
Une fois approuvé, votre remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés
💡 Conseil : Avant de demander un remboursement, contactez notre support technique. Nous résolvons 95% des problèmes techniques dans les 24 heures.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les situations suivantes :
Si les problèmes sont liés à votre connexion Internet, votre FAI ou votre équipement réseau
Si le service fonctionne mais que vous rencontrez des difficultés de configuration
Si une chaîne ou un contenu spécifique n'est pas disponible, sauf si promis explicitement
Si vous avez utilisé le service de manière intensive puis demandez un remboursement
Les demandes faites après 30 jours suivant l'achat
Si vous avez violé nos conditions d'utilisation
Une fois votre remboursement approuvé, voici les délais de traitement selon votre méthode de paiement :
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié.
🤔 Puis-je obtenir un remboursement partiel ?
Oui, pour les abonnements de longue durée, nous proposons des remboursements proportionnels au temps restant, moins les frais de service.
❓ Que se passe-t-il si je change d'avis après 30 jours ?
Après 30 jours, nous n'accordons plus de remboursements sauf dans des circonstances exceptionnelles. Cependant, vous pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment.
🔧 Dois-je contacter le support technique avant de demander un remboursement ?
Nous recommandons fortement de contacter d'abord notre support. La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus rapidement par notre équipe.
Contactez notre équipe de support pour initier une demande de remboursement :
💬 Contacter le Support WhatsAppOu par email : support@felxu.com
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